CONCLUSION :
En conclusion, il est clair que le Benchmarking a des conséquences qui vont bien au-delà de son processus lui-même : il réforme tous les niveaux de l’entreprise. En effet, modifier le processus de fabrication du produit conduit souvent à réformer également l’organisation hiérarchique de l’entreprise, le produit lui-même, et l’état d’esprit des employés. Le Benchmarking est donc une pratique à part entière de management puisqu’il représente une technique de gestion de l’entreprise ; son utilisation conduit à une amélioration de l’efficacité du métier de l’entreprise. Son enjeu est important car ce processus est une forme d’étude comparative cherchant à appuyer la direction dans ses efforts pour apporter des changements stratégiques (améliorer la compétitivité, réduire les coûts, améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle,) et à valider le progrès réalisé à l’intérieur d’une démarche d’amélioration continue de l’efficacité. Le benchmarking permet de réaliser des sauts de performance, en particulier de productivité et de compétitivité, Sa force est d’autant plus justifiée qu’elle concerne la totalité des activités, des produits et services liés aux processus de l’entreprise : conception, développement, production, commercial, organisation, système d’information, administration, financement et gestion des ressources humaines.
De nombreuses entreprises dans le monde entier utilisent ce concept et le recommandent
vivement comme étant un outil d’amélioration de performances très efficaces. Cependant il faut être extrêmement attentifs aux facteurs humains et toujours prendre en compte les cultures des entreprises. L’étalonnage concurrentiel doit être institutionnalisé en un processus permanent. « Les meilleurs continuent à s’améliorer». Or, au Maroc des efforts sont à déployer car ce processus demeure malheureusement peu connu par les PME& PMI alors, qu’il constitue un élan pour leur développement dans un contexte économique mondial où l’unicité joue un rôle important. Pour réussir dans le contexte actuel, l’entreprise doit fixer ses objectifs d’exploitation à partir des méthodes le plus performantes. La pratique du « Benchmarking » permet de relever ce défi, de même ‘nul’ n’est contre l’apprentissage des autres si cela peut l’aider à développer ses performances en matière de Qualité, formation du personnel, C.A. Alors pourquoi ne pas faire du benchmarking l’outil clé de sa relance .Cette notion n’est pas propre aux entreprises ou aux administrations publics mais peut être aussi utilisée par des particuliers dans leur vie journalière vu que : « qui n’imite point n’avance point! »
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