TC 2 2012-2013
4) Les méthodes les plus utilisées
J’ai utilisé toutes les méthodes acquises à l’IUT, mais j’ai aussi appliqué les conseils de mon
responsable de stage et de mes collègues.
La méthode la plus utilisée est celle de CAP/SONCAS puisqu’il est important de bien analyser
les besoins du client pour y répondre dans les meilleures conditions. Il faut alors en
permanence s’adapter en fonction du type de client qui est devant nous. Il est important de
l’écouter attentivement et de reformuler ses besoins pour lui proposer une solution optimale.
J’ai conseillé beaucoup de clients qui étaient venus pour acheter des survêtements de sport.
Je leur ai recommandé des modèles spécifiques correspondant à l’usage qu’il voulait en
faire.
Tous les jours j’ai appliqué la méthode SBRAM et la règle des 4/20. Elles permettent d’établir
une bonne relation avec le client. Le vendeur doit comprendre le client et développer une
certaine empathie afin que ce dernier se sente en confiance et écouté. La satisfaction du
service est essentielle pour une grande enseigne comme Decathlon.
La proximité, le regard et le « bonjour » provoquent le dialogue et incite le client à poser
d’éventuelles questions. Le « bonjour » montre la disponibilité du vendeur et l’intérêt que
celui-ci porte au client. Le fait de dire « bonjour » est entre autre une preuve de politesse ;
rares sont les clients qui ne répondent pas à un « bonjour » ou à un « sourire ».
III/
BILAN DE LA MISSION EFFECTUÉE
1) Difficultés rencontrées et méthodes adoptées
DIFFICULTÉS RENCONTRÉES MÉTHODES ADOPTÉES
Au début, j’avais du mal à me repérer
dans le magasin, je ne connaissais pas
assez bien la localisation des produits et
leurs caractéristiques. Je redirigeais
donc mes clients vers des collègues qui
étaient en mesure de les renseigner.
Même si elles étaient insuffisantes, j’avais déjà
quelques connaissances sur les produits de mon
rayon. Mais quand je ne pouvais conseiller un
client sur les caractéristiques d’un produit ou sa
localisation, j’étais obligée de demander à un
collègue. Je restais donc toujours à ses côtés pour
connaître la réponse.
J’ai eu des difficultés à utiliser le
logiciel de gestion des stocks. J’avais
peur de faire des erreurs et de ne pas
pouvoir les corriger ensuite.
Je préférais demander de l’aide à un collègue
avant de modifier quelque chose. Je me suis
familiarisée avec logiciel au bout de quelques
jours.
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