TC 2 2012-2013
Rester 7h debout ainsi que de porter des
charges est une expérience physique.
Les trois premiers jours étaient difficiles car je
n’avais jamais été confronté à un rythme aussi
fatiguant, mais je me suis habituée. Si j’étais
amenée à porter des charges trop lourdes, je
faisais appel à des collègues pour qu’ils m’aident.
J’ai eu des difficultés à pouvoir gérer
plusieurs choses en même temps :
conseiller des clients, mettre en rayon…
Parfois je devais m’occuper de deux clients à la
fois. Il faut alors établir des ordres de priorité,
tout en garantissant la satisfaction des clients.
2) Prises d’initiatives et observations
Au début de mon stage, il était difficile de prendre des initiatives puisque mon tuteur me
fixait des objectifs à atteindre dans la journée. J’ai été épaulée pendant trois jours pour éviter
les erreurs. J’ai observé et imité le travail de mes collègues, et j’ai ainsi travaillé de façon
autonome assez rapidement. C’est en regardant les autres que l’on apprend le mieux. Par
exemple, si un client me demandait le prix d’un produit dont l’étiquette était manquante, je
pouvais le retrouver grâce au logiciel Stores, sans l’aide de mes collègues.
J’ai compris aussi que certaines tâches devaient être quotidiennes et que je devais les faire
sans qu’on me le demande. J’ai appris que le facing est une des tâches à réaliser tout au long
de la journée.
J’ai remarqué qu’il était impératif d’écouter et de retenir les informations pour gagner en
efficacité et être irréprochable. Cette attitude m’a permis d’acquérir de l’autonomie et d’être
un membre de l’équipe. Je devais appliquer chaque conseil que l’on me donnait, pour ainsi
me fondre dans l’équipe.
En outre, la façon de s’exprimer et de faire passer un message est primordiale. Pour
persuader de la qualité d’un produit, il faut se montrer convaincant. J’ai noté que les conseils
du vendeur sont très souvent pris en compte par la clientèle. Elle a besoin d’être rassurée
avant d’acheter un produit. Cela montre la confiance que les clients accordent à l’enseigne
Decathlon.
La clientèle de Decathlon est variée ; certaines personnes savent très bien ce qu’elles
veulent ; d’autres viennent sans attentes particulières. Même si la clientèle n’est pas trop
difficile, il faut donc apprendre à s’adapter à tout type de situation.
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