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Rapport de stage : Crédit Agricole

Sommaire Introduction I. Présentation du Crédit Agricole : Société coopérative A- Le Crédit Agricole, leader français B- Une société mutualiste C- La caisse régionale d’Ille et Vilaine II. Agent commercial A- Le rôle d’un agent commercial B- Ma fonction C- Mon analyse III. Conseiller de clientèle A- Le rôle d’un conseiller de clientèle B- Ma fonction C- Mon analyse IV. Chargé de clientèle professionnelle A- Le rôle d’un chargé de clientèle professionnelle B- Ma fonction C- Mon analyse Conclusion Bibliographie

Introduction Un stage au sein d’une entreprise fait partie intégrante de ma formation. Les objectifs de ce stage étant de prendre contact avec le monde professionnel, ses enjeux, son organisation, ses méthodes ; d’observer les modalités de fonctionnement d’une organisation ; d’appliquer les concepts étudiés. Pour mener à bien ces objectifs, j’ai fait le choix de réaliser mon stage dans une agence bancaire. Après une présentation de la structure et du fonctionnement du Crédit Agricole, j’exposerai le rôle d’une agence de réseau auprès de ses différentes clientèles, à savoir celle des particuliers et des entreprises. Pour cela, ma mission au sein du Crédit Agricole sera de découvrir les différents postes constituant une agence de réseau. Chacune des parties présentera la description de la profession, ma fonction et une analyse de l’expérience vécue dans les différents postes suivis : celui d’agent commercial, du conseiller clientèle et du chargé de clientèle professionnelle. Ces différents postes ne constituent pas la totalité des métiers rencontrés, mais ils représentent ceux étant le plus en contact avec les différents types de clientèle d’une banque. I Présentation du Crédit Agricole : Société coopérative A– Le crédit agricole, leader français

Le Crédit agricole mutuel est né d’un mouvement de solidarité à la fin du 19^ème

siècle. En effet, le système bancaire français répondant alors très mal aux besoins de crédit de l’agriculture, les agriculteurs s’organisent et deviennent leurs propres banquiers. Ils rassemblent ainsi les fonds rendus nécessaires pour financer le progrès technique. En 1885, dans le Jura, naît la première association coopérative de ce type, dont le siège est à Salins. Le 5 novembre 1894, Jules Méline, ancien ministère de l’agriculture, fait voter à l’unanimité une loi qui consiste l’acte de naissance du Crédit Agricole : les membres des syndicats agricoles peuvent alors former entre eux des sociétés mutuelles de crédit, appelées les Caisses Locales du Crédit Agricole Mutuel. Cette loi comprenait des principes qui sont toujours les valeurs fondamentales du Crédit Agricole : décentralisation, mutualisme et solidarité. Puis la loi Viger du 31 mars 1899 institue les Caisses Régionales, elles ont pour mission d’encourager la création et le développement des Caisses Locales. Le Crédit Agricole est d’abord une banque de crédit à court terme. Or, dans le contexte français de l’époque, l’accession à l’exploitation passe par l’acquisition de la terre. Le champ d’intervention du Crédit Agricole est donc élargi en 1906 aux prêts individuels à long terme. En 1920, est crée l’organe central : l’office national du Crédit Agricole qui deviendra en 1926 la Caisse Nationale du Crédit Agricole (CNCA). Puis en 1967, celle-ci obtient son autonomie financière vis à vis de l’état. Il n’est plus un organisme gestionnaire de subventions gouvernementales et doit désormais constituer lui- même sa réserve de liquidité pour couvrir ses opérations de crédit à moyen et long terme.

Le 18 janvier 1988, la loi de mutualisation a transformé la Caisse Nationale, établissement public, en Société Anonyme (SA) de droit privé au capital de 0,65 milliards d’Euros. Le 14 décembre 2001, l’introduction en bourse de Crédit Agricole SA, répond à la volonté du groupe d’accélérer et d’amplifier ses développements dans tous ses métiers et d’élargir encore ses marges stratégiques. Représentative de l’ensemble des métiers du Groupe. Aujourd’hui, leader de la banque de proximité en France grâce à sa structure décentralisée et à la densité de son réseau de 7 200 agences, le groupe Crédit Agricole est aussi très présent des Français avec plus de 16,1 millions de clients. Le groupe est aussi très présent auprès des grandes clientèles, sur les marchés et à l’international, où il est implanté dans 60 pays. Par ailleurs, il poursuit activement son développement dans les métiers de la gestion d’actifs et de la banque privée, en France, en Europe et à l’international.B– Une société mutualiste Formant le socle de l’organisation mutualiste du groupe, les 2650 caisses locales assurent, grâce à leurs 5,6 millions sociétaires et à leurs 35 000 administrateurs, un rôle essentiel dans leur relation de proximité avec les clients du groupe. A la base de sa structure mutualiste, 5,6 millions de sociétaires, personnes physiques ou morales, souscrivent des parts sociales qui constituent le capital des caisses locales. Selon le principe coopératif, un homme égal une voix. Regroupés dans 2 650 caisses locales, ce sont des sociétés coopératives de droit privé sans but lucratif, qui exercent une responsabilité dans l’instruction des prêts consentis aux sociétaires par la caisse régionale. Ce sont les cellules de base du crédit agricole et l’expression de l’éthique mutualiste. Elles sont formées d’administrateurs élus par les sociétaires. Les caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 44 caisses régionales, banques coopératives de plein exercice. Celles-ci détiennent 51,5% du capital du crédit agricole SA, organe central et banque centrale du groupe. Les 44 caisses régionales, fonctionnent selon un principe démocratique comme les caisses locales, qui détiennent la majeure partie de leur capital. Elles gèrent un réseau de 7 230 agences. Elles ont été constituées par le regroupement des caisses régionales leur donnant vraiment un caractère régional. Chaque caisse est indépendante, y compris vis-à-vis de la caisse nationale, et définit sa propre politique. Chaque caisse régionale assure le fonctionnement d’une banque à part entière. Au sommet, la CNCA. Elle assure trois fonctions essentielles (administratives, financières et fonction bancaire). Introduit en bourse en décembre 2001, Crédit Agricole SA détient 100% du capital des filiales nationales. Crédit Agricole SA est détenu à 51,5% par les caisses