Rapport de stage : crédit agricole

régionales et à 46,1% par le public et les salariés du groupe.C– La caisse régionale d’Ille et Vilaine La caisse régionale du Crédit Agricole d’Ille et Vilaine est la première banque du département. Elle est représentée par son directeur général du comité de direction, Mr Jean Kerouedan et le président du conseil d’administration, Mr Alain David. Elle regroupe 103 agences bancaires, une « agence entreprise » qui gère les entreprises réalisent un chiffre d’affaires supérieur à 3 millions d’Euros, l’agence par téléphone qui centralise tous les appels afin de les traiter ou de les rediriger sur l’agence concernée, « l’agence conseil en ligne ». Le Crédit Agricole d’Ille et Vilaine, c’est plus de 1 178 collaborateurs (710 en agences, 468 au siège), qui dans le réseau, établissent des relations avec 380 000 clients et gèrent plus de 440 000 comptes courants et d’épargne. La caisse régionale réalise un PNB de 205 millions d’Euros pour 2004, elle est la deuxième caisse de Bretagne après le Finistère. Le Crédit Agricole est aussi très présent dans le domaine sportif (partenaire du stade rennais), culturel (participe à la vie associative), touristique (rencontres à la ferme), et du patrimonial local. II. Agent commercial Au cours de mon stage, j’ai pu remarquer que le guichet est un passage obligatoire dans l’optique d’une assimilation des composants du métier bancaire. La première étape de mon stage est de découvrir la façon d’appréhender le client dès son entrée dans l’agence. Ma première mission sera donc d’accompagner un agent commercial sur l’agence pour me permettre d’apprendre les différentes tâches qui me seront confiées sur ce poste et de découvrir le guichet dans ces nouvelles agences dites « interactives » : les opérations courantes (retraits, virements,…) sont externalisées au maximum. A- Le rôle d’un agent commercial L’objectif d’un agent commercial est de prendre en charge tout client entrant dans l’agence pour répondre à son attente immédiate, de développer l’utilisation du libre service bancaire et de satisfaire les besoins des clients à toutes opérations ou services de premier niveau dans le respect de la qualité et de la sécurité. Mais aussi de contribuer à la vente des produits et services par sa propre action ou par le passage de relais vers les chargés de clientèle, ainsi qu’au développement de l’équipement de la clientèle hors portefeuille. Ses missions sont de traiter toutes les opérations courantes, de détecter des opportunités commerciales et prendre en charge les réclamations des clients.