Rapport de stage : crédit agricole

B- Ma fonction Ma première journée fut consacrée à la connaissance des différentes agences et à la présentation de l’équipe. J’ai du également me familiariser et maîtriser les différents outils pour répondre aux besoins et attentes de la clientèle. En effet, le traitement des opérations courantes se fait à travers d’un logiciel informatique interne ayant ses propres lignes de commande et software. Le deuxième outil est le téléphone, cependant tous les appels sont d’abord filtrés par une agence téléphone, toutes les demandes qui ne nécessitent pas notre intervention sont donc traitées en interne par cette plate-fome. Le dernier outil, appelé visiodoc. Il s’agit du système intranet permettant de centraliser toutes les informations nécessaires à notre travail et au conseil. Il présente aussi bien des renseignements sur la gamme du Crédit Agricole, que sur les produits financiers ou même l’actualité bancaire. Lors de mon stage, j’ai pu réaliser les opérations suivantes :

Opération de Base Back office

Remise de carte / chéquier Réception de la monnaie des professionnels

Retrait minute / dépôt de liquide Réception des chéquiers et classement en agence

Virement interne / externe Classification des différents documents remis par les clients dans leurs dossiers

Gestion des abonnements du magazine Crédit Agricole Scanner les chèques

Edition de RIB Prise de rendez vous avec les conseillers

C- Mon analyse Après quelques jours passés au sein du poste d’agent commercial, je commence à maîtriser les différents outils propres au Crédit Agricole (CA), à posséder un aperçu global des différents produits et gamme du CA. Le guichet m’a permis de me confronter aux clients en essayant de répondre le plus rapidement et efficacement possible à leurs différentes attentes et questions pour les opérations de base. Cependant, c’est un métier qui est en pleine évolution du fait de la création d’agence interactive. Les opérations de base étant automatisées, l’agent commercial, peut jouer pleinement son rôle de vente et de conseil. Le guichet est une étape indispensable dans l’apprentissage du métier de banquier car il est la base d’une agence de réseau, on est la première image que le client perçoit de la banque. En plus, on se doit d’être efficace pour que le client soit satisfait et ainsi passer le relais au conseiller clientèle ou au conseiller professionnel dans les meilleures conditions possibles. Je vais donc dans une seconde partie de mon stage accompagner un conseiller