Rapport de stage Iset’com
III. L’unité abonné : L’unité abonné est l’unité qui assure la gestion de l’abonnement de la vente d’énergie et du suivi de toutes ces opérations dans les domaines : accueil, recouvrement… L’unité abonné se caractérise par son contact permanent avec les abonnés ; cette unité est un groupe de plusieurs sections qui offrent leurs services au profit de la clientèle. L’unité abonné est dirigée par un chef d’unité qui assure la coordination entre sa hiérarchie. Elle a pour but de satisfaire dans les meilleures qualités de service les demandes des abonnés. Le chef d’unité est le premier responsable de la bonne marche des taches assurées par les agents de son unité. L’unité abonné se compose de six sections : 1. L’accueil : L’objectif de la STEG est de bien servir le client .Pour ce fait, la qualité de l’accueil ne dépend pas de l’ensemble des documents remplis par l’agent mais plutôt de la façon dont ce dernier suit les affaires et résout les problèmes. L’accueil est une tache importante de l’unité abonné en raison du contact direct du personnel avec les abonnés. En effet, l’accueil est un poste très délicat de part son influence sur l’image de marque de la STEG. L’agent doit réunir : La compétence Le calme d’esprit La compréhension
13 février 2011
Figure 2:organigramme du District de Menzel Bourguiba