Rapport de stage Iset’com
4. Fichier : Le client étant déjà référencié, l’agent procède à : Contrôler les mouvements autres que financiers : fiches mouvements, réponse à la coupure, création et annulation des frais… Contrôler la comptabilité des codes Contrôler la validité Justifier les frais annulés Facturer les frais d’intervention. 5. Relève et présentation : Le chef releveur contrôle les émissions des fiches relève et des factures selon le planning. Il les répartit ensuite sur l’ensemble des agents. On note que la relève se fait tous les quatre mois tandis que la facturation s’établit tous les deux mois. Chaque agent dispose de fiches pré abonné pour référencier les nouveaux abonnés selon leurs secteurs, leurs voisins…Il s’agit de classement. En plus de la relève des index, le releveur doit remplir des fiches d’observations afin de contrôler les anomalies de gestion et les anomalies techniques. Les fiches d’observations sont remises le lendemain au chef releveur qui s’occupe de leur suivi. Celui-ci établit un ordre de petite intervention programmable (OPIP) pour le renvoyer à l’unité technique pour contrôle et exploitation. Le chef releveur doit remplir le rapport d’activité journalier ainsi que le compte rendu de la relève en se basant sur les fiches relève. 6. Facturation Basse Tension : Cette section prend en charge la facturation des frais de : Remplacement du compteur suite à une anomalie : compteur cabossé, vitre brisée … Changement ou attribution de la référence du nouveau compteur Des fiches mouvement et des OPIP sont établis afin de suivre les étapes de chaque intervention.
16 février 2011