Rapport de stage Iset’com
Le système de management de la qualité adopté par la STEG, selon le référentiel ISO9001 version 2000, offre un cadre et un outil approprié de par son orientation vers : La satisfaction client L’implication du personnel par la reconnaissance, la motivation et l’intéressement L’engagement de l’équipe dirigeante (leadership) L’approche processus (concentration sur les métiers) L’approche système (approche globale) L’amélioration continue L’approche factuelle pour la prise de décision Les relations bénéfiques avec les fournisseurs. Dans sa stratégie à trois temps, à savoir : L’efficacité, L’efficience et L’excellence, la STEG s’appuiera sur les acquis issus de l’application du référentiel ISO9001, basé sur l’efficacité, pour atteindre sa vision qui est « de se placer parmi les meilleures entreprises méditerranéennes de l’électricité et du gaz » dans un futur proche. Un programme ambitieux de certification et d’accréditation des structures de la STEG pour les années 2005, 2006, 2007 et 2008 comprend environ 65 structures touchant les domaines d’activités de l’entreprise suivants : Toutes les structures en contact avec les clients (les districts), Tous les départements achat de l’entreprise, Les laboratoires d’essais et d’étalonnages, Les structures régionales de transport et distribution d’électricité et du gaz, Les centres de production d’électricité et du gaz, Les structures centrales (audit, planification, informatique, organisation et systèmes d’information, formation…), Le centre de formation aux métiers spécifiques de l’entreprise.
8 février 2011