Rapport de stage Iset’com
L’implantation du Système de Management de la Qualité dans les districts a permis de faire à priori les constatations suivantes : Introduction de la culture qualité Introduction de la gestion par processus qui a permis une remise en cause complète de la manière de travailler Mobilisation du personnel autour d’un projet commun Amélioration de communication verticale Une formation complète de la gestion Introduction du pilotage par objectif à tous les niveaux hiérarchiques Amélioration des performances, surtout celles qui touchent directement à la satisfaction des clients Développement du sentiment d’obligation de résultats Meilleure cohésion entre les services et meilleure coopération interne. 5. Ouverture technologique de la STEG : L’ouverture de la STEG sur les technologies de l’information et le la communication ainsi que le déploiement de l’administration électronique et des services à distance, constituent une orientation inscrite dans sa démarche conformément à la politique nationale de l’Etat. La STEG s’est en fait engagée dès les premières années de sa création et sur plusieurs étapes dans l’introduction des TIC au niveau de ses activités, dans diverses applications des réseaux d’énergie telles que la télé conduite, le réseau de communication privé de l’entreprise, la gestion de la relève et de la facturation, le système intégré de la gestion de la clientèle … Actuellement et compte tenu de son orientation « client« et de la nécessité de suivre l’évolution des technologies de l’information et le la communication, de la recherche de l’amélioration de la productivité des ressources humaines et des orientations nationales en matière de qualité et de célérité des services rendus aux citoyens, la STEG s’est attelée à un vaste programme
9 février 2011