Rapport de stage Iset’com
de réorganisation de son système ‘information et des moyens utilisés pour les traitements automatisés. De multiples produits et systèmes pilotes ont été mis en place au niveau de l’accueil et des services rendus. Citons essentiellement la mise à la disposition du citoyen du paiement des factures par le e-dinar, l’intégration du paiement par carte bancaire via le site ou via les terminaux de paiement électronique installés dans les caisses de la STEG, un site web dynamique et fonctionnel et l’implantation d’une agence virtuelle des services à distance à Tunis. Au-delà d’un nouveau mode de communication avec le consommateur, c’est en effet une démarche à travers laquelle la STEG plaide en faveur du décloisonnement de l’administration et entérine sa vision de proximité. Au niveau interne, le déploiement des TIC est aussi un levier fondamental pour la STEG avec l’exploitation de logiciels de traitement de courrier et un réseau intranet constamment renouvelé comme outil de travail collaboratif permettant aux utilisateurs de la STEG d’atteindre un objectif commun et fournissant une interface pour un environnement partagé. Le projet e-com a été mis sur pied dans le but de favoriser la communication au sein de l’entreprise et dynamiser les circuits de la circulation de l’information. II. District de Menzel Bourguiba : Dans un marché mondial d’énergie caractérisé par d’importants changements institutionnels et techniques, la STEG a recherché à renforcer sa capacité d’adaptation à ces changements par la mise en œuvre d’une nouvelle organisation et d’une amélioration continue de produit et service offerts à sa clientèle. En effet il est devenu indispensable de créer le district de Menzel Bourguiba en janvier 2004 qui était une agence technico-commerciale malgré les déficits dégagés en personnel afin de : Diminuer le volume de la charge du district de BIZERTE.
10 février 2011