3/ Reformulation 3.1 La reformulation- synthèse Cela consiste à redire les points essentiels avec d’autres mots que ceux du client. Pour le vendeur, il s’agit de vérifier la bonne compréhension, de palier aux oublis et d’encourager le c
des précisions éventuelles. Il ne faut reformuler que la demande initiale, en saisissant le devis sur inf