Idées clés :
L’offre complémentaire est détectée grâce à la phase de découverte du client. Elle doit être ad
besoins et non proposée systématiquement.
L’offre complémentaire ne doit pas remettre en cause la vente initiale. Elle doit considérer com
de fidélisation.
La dernière phase de l’entretien de vente va permettre au chargé de clientèle, peu importe l’is
l’entretien, de montrer son intérêt pour le client en le remerciant. C’est une manière de le fidél
L’intérêt de tout vendeur et de toute entreprise est d’obtenir des relations pérennes avec ses c
faire des clients complets et fidèles.
L’objectif en fin d’entretien est de chercher un motif de contact ultérieur du client que ce soit d
ou un an, et de l’en informer.