l’environnement du travail -réduction de la c h a r g e d u
travail
Les relations sociales
Dialogue avec les partenaires sociaux
-Intégration de la p o l i t iq u e sociale à la stratégie de l’entreprise -Accroître la flexibilité de l’entreprise
S2. Informations et communicationA. Définition La communication est le processus d’échange d’informations et d’interaction entre l’émetteur et le récepteur. Dans un processus de communications on distingue L’émetteur : c’est la source du message. Le récepteur : c’est le destinataire du message Le canal : c’est la voie de la circulation du message. Le message : c est l’information transmise. Le référent : c’est la situation de communication ou l’objet auquel on se réfère. Le feed-back ou rétroaction exprime la réaction du récepteur à l’égard du message.B. Sens de la communication La communication descendante : l’information est transmise par des supérieurs hiérarchiques vers des subordonnés. La communication ascendante : l’information est transmise par le personnel vers les supérieurs hiérarchiques. La communication latérale : l’information circule entre des personnes situées au même niveau hiérarchique. C. Types de communications On distingue généralement deux types de communications pour l’entreprise : La communication interne : c’est une communication qui concerne les relations à l’intérieur de l’entreprise. Les outils utilisés sont très variés : notes de service, rapports, comptes rendus, tableaux d’affichage, règlement intérieur etc. La communication externe : elle concerne plusieurs cibles: les consommateurs, les actionnaires, les médias, les autorités etc. Plusieurs moyens sont utilisés : courrier, dossier de presse, e-mail, spots publicitaires, film, dépliant, affichage etc.D .Gestion de la communication à l’intérieur de l’entreprise Pour plus de participation et pour une meilleure satisfaction du personnel, 29