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-l’opérateur de formation : La formation peut être assurée par un opérateur de formation externe (formation « intra » organisé par l’entreprise, formation « inter » organisé par plusieurs entreprises), ou par un cadre de l’entreprise (stage « maison »). Dans le dernier cas on parle d’une formation interne. Si les entreprises ont tendance à choisir les opérateurs externes pour leur efficacité, leur coût reste cependant élevé. Exemples d’opérateurs de formation : OFPPT, établissements privés de formation professionnelle, lycée techniques…d. suivi et évaluations de la formation Il existe deux types d’évaluation : -l’évaluation a chaud : elles se réalise immédiatement après la réalisation de la formation. Elle concerne le contenu de la formation, la durée, l’animation, les supports de formation, les conditions de travail etc. C’est une évaluation effectuée par des bénéficiaires. -une seconde évaluation peut intervenir quelques semaines après le déroulement de la formation. L’objectif de cette dernière et de comparer les résultats en termes d’efficacité et de productivité du personnel avec les attentes de l’entreprises. C’est une évaluation effectuée par la direction de l’entreprise.C. Relations professionnelles Il s’agit d’étudier comment les salariés peuvent être representés. 1. Les délégués du personnel Ils sont élus par les salariés pour les représenter auprès de la direction de l’entreprise au niveau des réunions relatives à la promotion du personnel, et au niveau des conseils de discipline.2. Les délégués syndicaux Ils sont chargés de représenter le personnel auprès de l’administration de l’entreprise concernant la négociation du cahier revendicatif des salariés.3. Les comités de l’entreprise Le comité de l’entreprise est constitué par les représentants du personnel et par l’administration. I l a un rôle consultatif qui peut porter sur la gestion de l’entreprise dans tous ses aspects (organisation administrative, gestion de production etc.)S8 : LES CONFLITS SOCIAUXA. Les dysfonctionnements sociaux de l’entreprise 1. Définition : Un dysfonctionnement social peut être défini comme une perturbation affectant le fonctionnement d’une entreprise dont l’origine provient de son organisation et /ou du comportement individuel ou collectif des salariées. Les dysfonctionnements ont donc des causes qui permettent de porter un jugement sur le climat social de l’entreprise. Ils ont ainsi des conséquences qui s’analysent le plus souvent en termes de coûts supplémentaires. 2. Les types de dysfonctionnement 40