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On peut mettre en évidence les différents types de dysfonctionnement suivant : a. Absentéisme/retard : l’absentéisme est le fait pour un salarié de ne pas aller travailler. Le taux d’absentéisme est un indicateur qui renseigne sur la satisfaction que les salariés peuvent obtenir de leur travail. Seules les absences ne relevant pas du fonctionnement normal de l’entreprise sont prises en compte pour mesurer ce type de dysfonctionnement.b. Départ des salariés (turn over) Le taux de turn over : Nombre de départs durant une année/nombre de salariés pendant l’année c. Les conflits sociaux : Conflits individuels : il trouve sa source dans des oppositions entre salariés, pour des raisons personnelles. Conflit organisationnel : le fonctionnement d’une organisation peut susciter la naissance de conflits qui mettent en cause les individus ou plus généralement des équipes de services Exemple : rétention de l’information par un service. Conflits collectifs : il oppose des classes sociales. C’est un conflit entre salariés et patronatsd. Les accidents de travail Les accidents de travail qui affecte les salariés peuvent avoir plusieurs origines : L’existence de produits dangereux ; L’utilisation des machines et équipements, La mise en oeuvre du processus de production etc.B. Les instruments de mesure du climat social Les dysfonctionnements sont des signes d’alerte qui, lorsqu’ils se manifestent avec trop d’intensité, risquent de mettre en cause la pérennité de l’entreprise. I l faut donc mettre en place des indicateurs permettant de suivre les détériorations possibles du climat social.1. Le bilan social Document annuel établi par l’entreprise comportant une batterie d’indicateurs statistiques qui sont regroupées dans les rubriques suivantes : -L’emploi -les relations professionnelles -la rémunération -l’information -la formation -les accidents de travail -les conditions de travail -les oeuvres sociales. 41