3. Les phases d’un conflit :
Différentes phases les caractéristiques Ligne de conduite à tenir
Phase
des tensions
Surcharge affective
Sentiment de culpabilité dû à l’intention d’agression
-Surveiller l’absentéisme, le turn-over, les clignotants sociaux – Surveiller l’activité des délégués (bons de délégation, tracts) – R é s e r v e r d e s c o n t a c t s a v e c l’encadrement – Etre à « l’écoute » du personnel – Check-up social (analyse de la situation)
P h a s e «
infantile»
du conflit
Irrationnelle Graffiti, insultes, obscénités, rires, Slogans Défoulement général
Eviter les attitudes extrêmes (de type paternaliste) – Ne pas discuter sur le fond du problème – Préparer la négociation mais ne pas faire de proposition – Penser à l’après-conflit
(2)
Phase « adulte »
du conflit
Approche lucide des problèmes Essai de compréhension Mesure du rapport des forces
Connaître à fond son dossier et ses limites – Les solutions doivent être exprimées par les partenaires – Importance du comportement physique lors des réunions – Si possible se faire assister dans les réunions
(3)
Fin de la grève
Situation de l’accord Ajustem ent du souhaitable et du possible : « équilibre instable »
Compromis
Vous n‘avez jamais intérêt à ce que les syndicats « perdent la face » (éviter l’esprit de revanche) – Attention au problème des heures de grève – Prenez votre décision avant la réunion
(4)
Après-grève
Attention au risque de clivage au sein du personnel employés, ( g r é v i s t e s / n o n grévistes, cadres/ cadres/direction, …)
Présence sur le terrain – Voir phase des tensions (phase 0)
B. La négociation préventive Le but de la négociation est de reconnaître à chaque acteur de la vie sociale son rôle propre et sa mission de rééquilibrer le capital et le travail en donnant au salarié une dimension plus grande dans l’entreprise. La négociation collective peut prendre différentes formes. Les résultats sont différents selon que celle-ci porte sur un ou plusieurs sujets bien déterminés (salaires, durée du travail) ou sur l’ensemble des conditions d’emploi et de travail. La négociation est différente également selon qu’elle se situe au niveau de l’entreprise, de la branche ou de plusieurs branches.
NIVEAUX
OBJET
ENTREPRISE BRANCHE PLUSIEURS
BRANCHES
Ne traite qu’un ou plusieurs sujets (Ex: durée du travail
Accord d’entreprise
Accord professionnel
Accord interprofessionnel