A ce niveau, le but de la communication est d’entraîner une action se traduisant par un achat ou adoption du produit. 1-3- Le processus de la communicationPROCESSUS DE COMMUNICATION Les éléments du processus de communication sont les suivants : 1- l’émetteur : c’est l’auteur du message à communiquer (entreprise, un vendeur, un client) 2- le codage : c’est la mise en forme d’une information sous forme d’un message écrit ou verbal (instructions, consignes, directives…) c’est le fait de traduire le message transmis en signes ou symboles interprétables par la cible. 3- Le canal : c’est un moyen utilisé pour transmettre un message (courrier ou mailing, téléphone (fax, Internet…) le message est destiné au récepteur ou destinataire. 4- Le décodage : à cette phase, l’information reçue par le récepteur lui est interprétée selon son propre cas de référence ou système de référence (valeur). 5- Le récepteur : c’est celui qui reçoit le message (le client, le vendeur, chef d’entreprise). 6- Les bruits : ce sont les différents phénomènes (parasites, taches sur les graphiques, affiches) pouvant perturber la transmission du message entraînant ainsi des problèmes de blocages d’information ou de difficulté de compréhension
SMPAC- 1ère A BTS – Cours de Mr KOUASSI K. Consultant- Formateur
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Emetteur Codage Canal Décodage Récepteur
Bruit s