7- Le feedback : c’est l’étape ultime du processus de la communication. A ce stade si la réaction du récepteur va dans le sens souhaité par l’émetteur alors la communication a atteint son objectif. Mais en revanche, si cette réaction est inexistante ou négative ; il convient alors dans ce cas d’identifier les causes d’échec dans les étapes précédentes.
2- Les différents types de communication
A ce niveau, nous pouvons distinguer deux types de communication : – La communication commerciale – La communication corporate La communication commerciale Celle-ci porte sur les biens ou les services de l’entreprise. Si cette communication est objective, on le qualifiera de communication produit ou service. Exemple : Maximousse mousse plus, OMO se salir pour mieux apprendre. Si cette communication est symbolique, on la qualifiera de communication de marque. Exemple : La bière BOCK SOLIBRA, la bière de l’homme fort La communication corporate Celle-là vise à améliorer l’image de l’entreprise auprès des consommateurs. Si cette communication est objective, on la qualifiera de communication d’entreprise. Exemple : WESTERN UNION comme si vous remettez l’argent en main propre. Si cette communication est symbolique, on la qualifiera de communication institutionnelle. Exemple : CI- TELCOM nous allons nous entendre. Pour ces différents types de communication étudiés les sources de communication sont distinctes : – la communication formelle ; c’est une communication organisée et contrôlée par l’entreprise. – La communication informelle ; qui est une communication spontanée et naturelle résultants des consommateurs, du personnel de l’entreprise , des syndicats, des leaders d’opinion….
3- Les différentes formes de communication
Il y a deux formes de communication : – la communication Hors Média ou Institutionnelle – la communication Média
SMPAC- 1ère A BTS – Cours de Mr KOUASSI K. Consultant- Formateur
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