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de leurs clients ; la compréhension des processus de fidélisation permet de trouver les bons leviers pour agir, attirer et conserver des clients toujours plus exigeants, informés et maîtres de leurs choix. Le consommateur est de plus en plus « volatile » et infidèle. Cette tendance place la stratégie de fidélisation à une place primordiale dans la stratégie de l’entreprise. 7) Arguments du choix des facteurs retenus pour la segmentation Situons-nous dans le cas Club Med Gym, il est question d’identifier les segments d’adhérents sur lesquels devrait se focaliser l’entreprise pour atteindre ses objectifs en matière de fidélisation. La fidélité d’un client à un service se mesure par le renouvellement du recours à celui-ci. La détermination des segments est une étape importante car elle constituera la base de notre stratégie et de nos propositions. S’agissant de segmenter le marché en vue de fidéliser ces différents segments, il est plus judicieux de les définir en prenant en compte deux composantes importantes que sont : l’importance du chiffre d’affaires ou de la fréquentation du segment dans l’activité de l’entreprise et ceux à fort potentiel de développement.8) Choix des critères de segmentation Les renseignements dont nous disposons sur le secteur et sur le Club Med Gym font apparaître certains critères qui illustrent un partage de la clientèle. Le critère sociodémographique du sexe est révélateur puisque les femmes constituent 58% de la clientèle, de plus, 70% sont des célibataires. Les principales catégories socio professionnelle client de Club Med Gym sont les employés, les cadres moyen et les étudiant. Le dernier critère 13