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sociodémographique que nous considérerons est celui de l’âge, les 20 à 35 ans représentent 52% de la clientèle enregistrée en 2008. Nous retiendrons aussi comme donnée un critère psycho graphique et comportemental que sont respectivement la sportivité et l’attitude du « tout, tout de suite ».9) Choix des segments Au vue des critères choisis et des éléments retenus, nous avons définit 3 segments que sont :
les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens
les étudiantes de 20 à 24 ans
les sportifs de 20 à 35 ans hommes et femmes10) Justification des choix Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyen s Nous avons choisi de restreindre volontairement ce segment car il s’agit d’une stratégie de fidélisation différenciée. Le segment des femmes de 25 à 35 ans aurait été trop vaste compte tenu de l’importance de cette clientèle. Or, il est important de se focaliser sur une population à la fois porteuse mais aussi qui réponde à des aspirations et intérêts communs. La stratégie de fidélisation en sera plus différenciée et aura plus de chance de provoquer chez l’adhérent le sentiment d’une offre personnalisée. Il est important de ne pas se disperser, d’autant plus que le but étant de fidéliser une clientèle de services et non de produits. Les étudiantes de 20 à 24 ans 14