Stratégie marketing i. diagnostic externe 1) analyse de l’environ

Pourquoi les étudiantes ? Comme nous l’avons dit auparavant les femmes représentent un segment plus important par rapport aux hommes. De plus, avec 17% les étudiants sont la deuxième catégorie socioprofessionnelle la plus importante (au même titres que les cadres moyens). Et enfin âgé de 20 à 24 ans car cette population est l’une des plus présente au Club Med Gym. L’objectif principal de la fidélisation de ce segment sera de les amener a rester adhérente au Club Med Gym une fois rentré dans la vie active. Les sportifs : hommes et femmes Ce segment, qui représente 47% des clients, a une culture sportive, l’activité physique est intégrée dans leurs quotidiens. C’est donc un client fidèle et « passionnée », son entourage aurait lui aussi tendance à partager les mêmes activités. Un sportif satisfait n’hésitera donc pas à conseiller une salle a un autre sportif. Dans cette optique, nous axerons notre campagne sur ce segment, pour renforcer la satisfaction client et le professionnalisme. L’offre apportée se devra donc d’être adaptée et proposer un avantage concurrentiel, car si un « sportif » peut en attirer d’autres cela sous entend aussi qu’un adhérent à Club Med Gym peut se voir « déloger » par un autre.

V. Nouvelle stratégie de fidélisation

1 Définition du problème Au Club Med Gym, seulement un client sur quatre se réabonne en moins de six mois. Chaque année, le Club Med Gym doit donc reconquérir près de 40 000 nouveaux clients ou les « réactiver ». 15