Stratégie marketing i. diagnostic externe 1) analyse de l’environ

Le Club Med Gym souhaite donc mettre en place un nouveau programme de fidélisation qui aura pour but de faciliter la fréquentation des clubs, reconnaitre l’ancienneté, la régularité des adhérents, et favoriser le parrainage. Sur internet, l’abonné pourra suivre ses visites et avoir accès à un programme personnalisé de la part d’un coach ainsi que ses conseils en fonction de ses objectifs, des activités qu’il pratique et de la régularité de ses entrainements. = tout, tout de suite ! 11)Stratégie globale Améliorer le suivi client, il faut qu’il se sente unique aux yeux du Club Med Gym. La satisfaction du client et une offre adaptée seront les points d’ordre de cette nouvelle stratégie de fidélisation. Le positionnement de cette nouvelle stratégie se veut quand a elle facile d’emploi et ouverte à tous. C’est un positionnement qui se veut aussi moderne et dynamique notamment grâce à l’utilisation d’internet. 12) Stratégie de fidélisation par segment Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens Ce sont des femmes qui entament leur vie active et qui se soucient de leur santé et de leur corps, cependant, la vie active leurs imposent un rythme de vie dont on doit tenir compte. Ainsi il serait intéressant d’identifier les activités préférées par cette catégorie de client et de proposer des cours de coaching dans celles-ci et des cours d’aquagym le soir (à la sortie du travail) ainsi que pendant le week- end. La participation a ces « cours » pourrait être enregistrée afin d’identifier les préférences de chacune pour ensuite pouvoir proposer d’autres activités susceptible de les intéresser. 16