Thème : customer relationship management (c.r.m) et systemes d’i

 C.R.M collaboratif: il permet d’entrer en relation avec le client ou les partenaires et correspond aux moyens de communication et de coordination entre les canaux de distribution et les différents points de contacts avec les clients. Le CRM Collaboratif prend la forme de macro-composants de téléphonie ACD (Automatic Call Dispatcher) CTI (Couplage Téléphonie/Informatique) et SVI (Serveur Vocal Interactif) ou Internet (E-CRM, Conférence Web et Gestion des e- mails).