Thème : customer relationship management (c.r.m) et systemes d’i

2 ^ème

Partie : Système d’information dans le C.R.MI- Le Système d’information du CRM, un ensemble de solutions

1- Définition d’une solution C.R.M: « Il s’agit d’une plateforme logicielle centralisée qui permet l’identification, la compréhension et un meilleur service offert aux clients, tout en développant le relationnel avec chacun d’entre eux en vue d’améliorer leurs satisfaction et d’optimiser les gains »2- Architecture conceptuelle d’une solution de C.R.M

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3- Domaines couverts par une solution C.R.M:  La gestion de comptes et de contacts: Elle est la base de votre CRM. La Gestion de comptes et de contacts permet d’enregistrer et de conserver l’ensemble des coordonnées de vos interlocuteurs, ainsi que vos échanges au quotidien. Se constituer une mémoire commerciale, c’est pérenniser dans le temps vos relations avec vos clients.  La gestion des forces de ventes: Destinée principalement aux ingénieurs commerciaux et aux responsables des ventes, la Gestion des Forces de Vente apporte une réponse concrète aux questions d’organisation, de gestion des priorités, de suivi des affaires et de reporting, afin d’optimiser les efforts de chaque équipe commerciale : Structurer l’activité commerciale individuelle est le gage d’une meilleure efficacité collective.  La gestion des campagnes marketing: Elle gère l’ensemble des informations clients, prospects et concurrents de votre base de données. Elle vous permet de lancer, de suivre et