Thème : customer relationship management (c.r.m) et systemes d’i

de mesurer vos opérations commerciales et marketing. Détecter de nouveaux prospects et développer votre base clients, c’est assurer l’avenir de votre entreprise.  La gestion du service clients: La Gestion du Service Clients s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, de satisfaction client et de productivité des spécialistes Support. Fidéliser, c’est sécuriser aujourd’hui le chiffre d’affaires de demain… 4- Types de solutions de C.R.M:  C.R.M opérationnel: cette solution permet l’intégration et l’automatisation des processus horizontaux en liaison avec le client (front office: ventes, marketing, services client) et avec les Progiciels de Gestion Intégrée PGI (back office: comptabilité, gestion des stocks, paie….).  C.R.M analytique: il permet de mieux connaître le(s) client(s), mesure la performance sur le plan économique. Ce niveau de l’architecture est lié au datawarehouse (entrepôts de données).Les composants du CRM Analytique sont: les Requêtes, le Datamining et le Reporting.