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THEME:

ANNEE 2006- 2007 1

LES CERCLES DE QUALITEDANSLES ENTREPRISES

SOMMAIRE

Introduction……………………………………………………………………3I- Définition des cercles de qualité (CQ)………………………………5II- Composition des CQ………………………………………………..5III- Objectifs des CQ……………………………………………………6IV- Les principes et les fondements des CQ……………………………6V- Le fonctionnement et les outils des CQ……………………………9VI- L’influence des CQ………………………………………………….11Conclusion……………………………………………………………………..15Bibliographie…………………………………………………………………..16 2

Introduction : La pratique traditionnelle du fonctionnement de l’entreprise est vouée inéluctablement au changement car durant des années, les entreprises n’ont cessé d’évoluer, de changer, voir de muter radicalement en s’adaptant avec les conditions de survies de leurs environnement qui est caractérisé par un ensemble d’obstacles auxquels elles doivent faire face afin d’assurer leurs présence sur le marché. L’avenir est forcément au changement imposé, subi ou volontaire. L’urgence est de telle, que tout retard prit aujourd’hui en matière d’organisation, d’option stratégiques ou pratiques managériales offensives sera considéré demain comme inqualifiable et criminel. Avec la mondialisation et l’ouverture des marchés, les entreprises devront être à la hauteur des exigences et cela en intégrant la fonction qualité au sein de leurs activités afin de répondre aux normes. Depuis l’instauration du Taylorisme et son développement avec ses réussites mais aussi ses succès de rationalité et ses disfonctionnements, à engendrer une nouvelle penser d’organisation de travail de la part des entreprises. C’est à partir de là, que la notion des « relations Humaines » commença à prendre place au sein des activités des entreprises surtout avec l’arrivée des nouveaux modèles théoriques, fondés principalement sur la psychologie sociale et l’étude des motivations ont provoqué l’intérêt des entreprises et donné lieu à une large palette d’innovations, parmi celles-ci « les cercles de qualité ». C’est dans ce cadre là que mon sujet de travail portera sur « les cercles de qualité ».Ce qui ma motivé à choisir ce thème c’est le faite qu’on est dans une époque ou tout tend vers la certification qualité et l’amélioration du produit, service ou qualité de travail. Les cercles de qualité jouent un rôle important dans le fonctionnement de l’entreprise. 3

Origine des Cercles de Qualité : Avant d’entrer directement dans le vif du sujet j’ai jugé utile d’introduire en premier lieu l’origine des cercles de qualité. Les cercles de qualité sont apparus au début des années 60 au Japon sous l’initiative de « Kaoru Ishikawa » qui était membre et impliqué dans le mouvement Japonais de la qualité et était appuyé dans ses recherches par la « Japanese Union of Scientists and Engeneers » (JUSE). Au moment ou la JUSE fit la promotion des cercles, elle escomptait que ceux-ci contribueraient à améliorer le leadership et la compétence des contremaîtres, ces cercles permettraient d’appliquer à fond les techniques de contrôle de la qualité avec la participation de tous les travailleurs et qu’ils constitueraient un noyau dans l’usine pour la mise en place de la gestion intégrale de la qualité. Les premiers cercles se présentaient comme des lieux de formation et de responsabilisation à la gestion de la qualité dans l’atelier même ou s’effectuait le travail. Les contremaîtres étaient encouragés à réunir leurs employés volontaires et à examiner avec eux les différents problèmes qui nuisaient à la qualité de leur travail. Par la suite, ces différents cercles éprouvèrent le besoin de se rencontrer pour échanger sur leurs expériences et encourager la création d’autres cercles, d’abord dans d’autres secteurs de la même entreprise, ensuite dans d’autres entreprises. Le développement des cercles au Japon a pu tabler aussi sur une culture nationale qui valorisait la solidarité et l’esprit de corps dans la société et ses institutions (dont les entreprises) et surtout le travail de sensibilisation et de responsabilisation générale à la qualité effectuée au cours des années cinquante. Le succès est peut être attribué à trois facteurs : L’usage des statistiques ; La dynamique de groupe ; La satisfaction dans le travail. Il est à noter que les cercles de qualité ont été introduits en France à la fin des années 1979. F.Chevalier a fait un travail qui porte sur l’observation des Cercles de qualité dans plusieurs entreprises de 1982 à 1989. 4