Theme: annee 2006- 2007 1 les cercles de qualite dans les entrepr

I- Définition des cercles de qualité (CQ) : « Les cercles de qualité sont de petits groupes de travail de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail (atelier, bureau, service…) qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre les problèmes relatifs à leur travail. Ces cercles constituent l’une des modalités de participation des employés à la recherche d’une plus grande qualité. Cette qualité passe alors par l’identification des problèmes, risques auxquels peut être confronté le service, mais aussi des changements qui s’opèrent ou qui sont ressentis par les membres du service, dans leur modes de relations avec l’externe par exemple » Thompson donne une couleur nord américaine à la notion du cercle de qualité. Il le définit comme : « un petit groupe d’employés et leurs superviseurs qui se rencontrent sur une base régulière pour:  Etudier les contrôles de la qualité et les techniques d’amélioration de la productivité ;  Appliquer ces techniques visant à résoudre les problèmes rencontrés en milieu de travail ;  Faire des représentations auprès de leurs supérieurs ;  Suivre la mise en œuvre des ces solutions en s’assurant de leur bon fonctionnement » II- Composition des CQ : Il y a un membre du personnel d’encadrement appelé « Animateur » qui doit :  Connaître les méthodes et les outils de la qualité ;  Etre directif sur la méthode et sans opinion sur le fond ;  Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun ;  Etre formé. D’après ces quatre caractéristiques de l’animateur, ce que je peux dire c’est que ce membre, joue un rôle de pilotage de l’opération des cercles de qualité car il coordonne entre les autres membres tout en obtenant un maximum d’information sur une situation donnée. L’animateur choisira un/une secrétaire qui assurera le compte rendu des points d’accords et les points à étudier. 5