Theme: annee 2006- 2007 1 les cercles de qualite dans les entrepr

Ces principes se fondent sur quelques concepts fondamentaux : a)- La primauté de la qualité : La qualité est considérée comme un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise.  La qualité du produit ou du service, définie en terme de satisfaction des besoins des clients, but ultime de toute l’opération et condition de survie de l’entreprise ;  La qualité de l’organisation elle-même, si tous les éléments de l’organisation (structure, management, procédures) sont cohérents et permettent d’atteindre les objectifs. b)- Le respect de l’homme et du travail humain : Les employés ne sont ni des machines, ni des auxiliaires de machines. Leurs capacités intellectuelles sont sollicitées, leur point de vue est pris en compte. Le travail devient plus qu’une activité de production, il est aussi un lieu de développement personnel,d’apprentissage et de formation, d’acquisition de nouvelles compétences et de partage de responsabilités. V- Le fonctionnement et les outils des CQ : Le fonctionnement des cercles peut se résumer sous trois rubriques principales : 1)- Des réunions régulières : Le groupe de volontaires, incluant les membres du personnel d’encadrement, se réunit régulièrement une heure ou deux, sur les heures de travail, pour identifier et résoudre des problèmes reliés à leur travail. Ces réunions sont statutaires et inamovibles, le calendrier en est convenu d’avance et elles ne doivent pas être déplacées pour un surplus de travail ou pour tout autres raisons. Ces réunions procèdent réellement à une stratégie à plus long terme de l’entreprise,car elles permettent de résoudre, voire même d’anticiper les problèmes qui pourraient handicaper la structure d’entreprise. Toutes les réunions sont documentées : convocation et ordre du jour, procès verbal. Des invités peuvent y assister si les membres du cercle le jugent à propos. 2)- Des problèmes circonscrits et concrets : Les problèmes peuvent être de diverses natures :  Qualité des produits ou services ;  La sécurité ;  L’efficience des procédés ;  La réduction des coûts ;  Le moral du personnel ;  L’environnement. 8