Theme: annee 2006- 2007 1 les cercles de qualite dans les entrepr

Toute fois leur envergure ne doit pas dépasser les limites des compétences du cercle lui-même «qu’il faut retenir des problèmes pour lesquels on peut prévoir réalistement trouver une solution en quelques réunions de cercles ». Ces problèmes sont suggérés par les membres du cercle et proviennent de leurs propres observations ou de celles de leurs collègues de travail non membres avec lesquels ils s’assurent de demeurer en contact. 3)- Un processus rigoureux de résolution de problème : Un tel processus peut être décrit de plusieurs façons. Pour ça part, Monteil suggère une démarche à quatre phases : a)- Une phase d’expression : les membres dressent l’inventaire des différents problèmes, les classent et déterminent lequel ils traiteront en priorité. Ce choix se fait se fait au regard de deux critères : l’importance subjective que les membres y accordent, et l’importance technique et économique que les données objectives montrent. b)- Une phase d’analyse : le cercle vérifie sur le terrain le bien fondé sur ces analyses et consulte les personnes et les services concernés. Les non membres peuvent être appelés à fournir des données et des idées et les membres peuvent se donner des taches entre deux réunions pour compléter l’analyse. Cette phase se conclue par un diagnostic le plus précis possible des causes du problème. c)- Une phase de résolution de problème proprement dite : les membres recherchent le plus grand nombre possible de solutions, classent et évaluent leur pertinence, en définissent deux ou trois et les comparent, proposent la solution à retenir et formulent un plan pour le rendre effective. d)- Une phase de suivie et de contrôle : le suivi doit d’abord s’effectuer du point de vue de la mise en œuvre, et non de la solution choisie, et surtout du point de vue des résultats obtenus. Pour ce faire, des indicateurs peuvent être choisis et permettront, si possible de faire un contrôle statistique ou un tableau de bord. 9