Quand ? A quel moment le problème a-t-il été découvert ? Quelle est la fréquence de son
apparition ?
Comment ? De quelle façon arrive le problème ? Pourquoi ? C’est l’interrogation à poser après chaque question pour confrmer chacune des
réponses.
-Pour la recherche de solutons :
Quoi ? Sur quels éléments est-il possible d’agir ? Quelles sont les démarches à effectuer ?
Quelle action est à mettre en place ?
Qui ? Qui est concerné par la mise en œuvre de la solution? Qui va subir le changement ? Qui
va faire quoi dans le projet ? Où ? En quel lieu, sur quelle machine ou sur quel poste de travail -Noter toutes les idées puis en discuter en groupe afn de défnir de façon concrète le plan de travail de chaque participant. -Rédiger un rapport de synthèse des actions à mener avec le rôle de chaque participant et le distribuer -Vérifer auprès de chaque participant qu’il est en mesure d’apporter les informations recherchées ou de mener à terme l’action qui lui est confée. V. Règles de base : -Tous les participants sont égaux. -Penser toujours de façon positive. -Chaque participant émet une idée à la fois, lorsque c’est son tour. -Une idée n’est jamais farfelue ou naïve. -Aucune idée émise par un participant ne doit être critiquée, ni par mot, ni par un geste, ni par un mouvement du corps. VI. Recommandations : Le QQOQCP doit, dès que possible, aboutir à une mesure, que ce soit en termes de délais, de taux de non qualité ou de coûts. -Se baser sur des faits objectifs. -Il est possible d’associer la question « pourquoi » à chaque question afn d’aller un peu plus dans le détail. Il est préférable de : -Prévoir un petit groupe -Affcher les règles du Brainstorming (remue-méninges) et ne pas hésiter à les rappeler si nécessaire -Repréciser en début de séance l’objectif visé VII. Exemple d’application : • Quel est le problème posé ? Une personne a fait une chute, elle a eu un accident.