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Cet indicateur mesure la capacité d’un fournisseur à exécuter correctement les bons de commande en fonction des articles et des quantités. Les expéditions devraient toujours être vérifiées par rapport à la déclaration d’expédition et au bon de commande. Ce qui est expédié peut ne pas correspondre à ce qui a été commandé. Les fournisseurs devraient toujours être très performants. Même si un fournisseur ne fournit des produits que pour une période de temps dans l’année, il devrait dans la majorité des cas livrer entièrement les commandes, ou presque. Si une commande comporte une erreur, il est recommandé d’enquêter sur les causes. Les fournisseurs qui font régulièrement des erreurs devraient être remplacés. S’il est impossible de remplacer un fournisseur, il peut s’avérer nécessaire d’identifier les articles qui posent le plus de problèmes et de trouver un autre mécanisme pour les obtenir (peut-être par l’intermédiaire d’un bailleur de fonds). Autre indicateur associé • Pourcentage des bons de commande exécutés correctement, et dans les délais impartis, par le fournisseur externe. Cet indicateur mesure la capacité du fournisseur à exécuter correctement les commandes en fonction des articles et des quantités et de garantir la livraison dans un délai de livraison précis. D’autres critères peuvent être ajoutés à l’indicateur pour spécifier la conformité du bon de livraison. Dans certains cas, au moins 10 critères différents peuvent être utilisés pour évaluer la conformité de la commande. Les commandes conformes peuvent être considérées comme « parfaites », et c’est le pourcentage des bons de commandes parfaits que l’on mesure. Paragraphe 4 : Variabilité du délai de livraison du fournisseur Définition : Cet indicateur est défini comme étant la moyenne des différences en pourcentage absolu entre le délai de livraison prévu pour les bons de commande et le délai de livraison réel pour ces mêmes bons de commande.