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définit une commande comme étant la demande formelle d’un ou plusieurs produits auprès d’un fournisseur à un moment donné. Une commande est honorée correctement lorsque les articles et les quantités fournis correspondent exactement aux articles et aux quantités commandées. Conditions requises • Bons de commande ou autres formulaires de commande semblables soumis par l’établissement demandeur à l’établissement fournisseur, indiquant les articles et les quantités requises • Mêmes bons de commande ou autres formulaires semblables délivrés par l’établissement fournisseur, indiquant les articles et les quantités fournies (avec les quantités requises à l’origine) • Dates de réception des commandes et dates de leurs expéditions. But et considérations Cet indicateur mesure la capacité de l’établissement fournisseur à honorer les demandes de réapprovisionnement. Il diffère de l’indicateur relatif au pourcentage de structures qui reçoivent les quantités de produits commandés dans la mesure où il évalue la capacité de la structure à satisfaire une commande dans la totalité (comparé à sa capacité à fournir un article de cette commande). Dans ces conditions, il n’est pas utile d’identifier lesquels des articles sont les plus souvent objets d’erreurs (peut-être à cause du rationnement). Deux méthodes sont généralement utilisées pour recueillir les données pour cet indicateur. Le magasin fournisseur peut revoir chaque demande juste avant livraison au client (en comptant physiquement les quantités emballées pour livraison). L’autre méthode utilisée d’ordinaire consiste à avoir une personne au niveau de l’établissement demandeur pour vérifier les articles et les quantités réceptionnées (aussi en comptant) et faire un rapport au fournisseur. Les marges d’erreurs obtenues en utilisant cet indicateur doivent être analysées attentivement. Pour les magasins de distribution qui reçoivent plus d’une centaine de commandes par an, des marges d’erreurs de 2% ou plus sont inacceptables. Cependant, pour les magasins de distribution traitant moins de 100 commandes, le pourcentage de la marge d’erreur n’est pas aussi important que le nombre absolu de commandes non