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honorées correctement, (par ex., s’il n’y a que 20 commandes livrées par an, une commande incorrecte représentera 5% de marge, qui dans ce cas peut être grave ou pas). Si les taux d’erreurs pour cet indicateur sont élevés, il faudrait en examiner les causes. Voici des causes possibles de taux d’erreurs élevés : • Les articles et les quantités requis (à recevoir) ont été saisis incorrectement dans un système automatisé. • Les articles ou les quantités ont été sélectionnés incorrectement par la personne chargée de la sélection. • Il n’y avait pas de quantités suffisantes en stock pour livrer la commande, l’article a donc été rationné (soit par la personne qui a saisi les données ou par la personne responsable de la réception). • Les quantités requises ont semblé incorrectes au magasin fournisseur et n’ont donc pas été livrées conformément à la demande. Les deux dernières causes devraient être indiquées sur le bon de commande ou de sortie dans une colonne observations. Si cette annotation est obligatoire, elle aidera à prêter attention aux problèmes de saisie ou de sélection. Si elle n’est pas obligatoire, l’analyse de chaque produit peut être nécessaire, en utilisant l’indicateur du pourcentage des structures reçevant la quantité de produits commandés, afin d’en déduire s’il y a un rationnement. Autres indicateurs associés • Pourcentage des commandes passées et qui sont honorées correctement et dans les délais impartis. Cet indicateur est défini en tant que pourcentage de toutes les commandes passées auprès d’un fournisseur sur une certaine période et qui sont honorées correctement en termes d’articles et en quantités et qui sont livrées à l’établissement demandeur dans un délai déterminé au préalable. • Taux de satisfaction dune commande par produit. Pour de nombreux systèmes logistiques, le taux de satisfaction d’une commande pour toutes les commandes est approcherait