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• Proportion en pourcentage de la valeur du stock inutilisable. Cet indicateur mesure en pourcentage la valeur du stock jugé inutilisable pendant une période donnée par rapport à la totalité des achats de produits effectués pendant cette même période. Il est indiqué comme suit : Paragraphe 4 : Délai de réponse de la commande Définition : Cet indicateur est défini comme étant la durée moyenne qu’il faut à magasin pour exécuter une commande à partir de la date réception de la commande à la date de livraison au client. Cet indicateur est habituellement enregistré en jours. Il peut être mesuré pendant une période quelconque, mais en général, il est calculé sur une année. Conditions requises Bons de commande ou de sortie indiquant la date à laquelle la commande a été reçue par le magasin et la date de livraison de la commande. But et considérations Cet indicateur mesure l’efficacité avec laquelle les demandes sont traitées car il mesure uniquement le temps entre la date de réception de la demande par le fournisseur et la date à laquelle la commande a été réellement expédiée. Une amélioration du délai de réponse augmentera la satisfaction du client et, plus important encore, améliorera la productivité et par conséquent réduira les coûts en matière d’heures du personnel. Outre la mesure du délai moyen, il est possible de répartir le délai de réponse entre ses différents composants (temps de réception, temps de chargement) et de déterminer à