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stratégie globale de l’entreprise, et la prise en compte des facteurs non financiers de création de valeur. L’élaboration de la stratégie de l’entreprise est en effet un préalable nécessaire à tout pilotage de la performance. Dans les faits, il est étonnant de noter que la définition de la stratégie se résume souvent à une volonté d’accélérer la cadence, « Faire un peu plus et un peu plus vite ». Or, cela ne constitue en rien un élément distinctif par rapport aux concurrents. Pour évaluer la stratégie effective de l’entreprise, il est important, affirme-t-il, de comprendre comment l’entreprise consomme ses ressources.Section 1- un alignement sur les objectifs Ce concept est né après quelques années de recherche passées auprès de nombreuses entreprises à essayer de mettre en place un ensemble de mesures qui devait permettre aux managers d’avoir une vision globale, réaliste, rapide, et fiable de leur business. Au cours de leurs travaux, il leur est apparu que les aspects financiers n’étaient pas suffisants pour prendre des décisions, mais qu’il fallait leur associer des informations plus opérationnelles. Une définition de la Balanced Scorecard pourrait être : « Tableau de bord qui traite l’ensemble des dimensions d’une entreprise sans se limiter aux aspects financiers. Son objectif est de transformer une vision stratégique en actions concrètes ». En effet, en premier lieu, la Balanced Scorecard est un tableau de bord. Mais, et c’est là que cela devient intéressant, ce n’est pas uniquement cela. En fait c’est une méthode qui doit permettre à une entreprise de passer de la définition de sa stratégie, au pilotage de sa mise en œuvre concrète en passant par la définition, suivant quatre axes (finance, client, processus, apprentissage), des objectifs stratégiques associés, d’un arbre de causes à effets entre ces objectifs, d’actions à mettre en place, …. En plus elle doit permettre de mieux diffuser cette stratégie à l’ensemble des collaborateurs de la société et ainsi de les rendre acteurs de sa réussite.1.1 Le concept du tableau de bord équilibré : Certains diront que la seule chose qui compte vraiment pour une entreprise ce sont ses résultats financiers, alors que