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innovation. A l’arrivée de concurrents sur son marché elle a bien failli fermer la porte ! Dans cette ère informationnelle où les actifs intangibles prennent de plus en plus de place dans la capacité des entreprises à générer de l’argent, il ne suffit plus de faire remonter les indicateurs financiers pour pouvoir piloter l’entreprise. En effet, il faut aussi que les managers aient à leur disposition des informations relatives à l’innovation, aux ressources humaines, ou encore au fonctionnement des processus,….La bonne santé d’une entreprise ne se résume plus à son chiffre d’affaire, ou à son retour sur investissement. Il est désormais important de voir ce qu’elle entreprend pour son avenir pour pouvoir juger si oui ou non elle est en bonne santé. Or ces actifs intangibles ne sont pas valorisables directement dans le bilan, au contraire des finances qui ont toujours droit à des rapports financiers trimestriels et semestriels. Il faut donc réussir à les valoriser ou tout du moins montrer leur implication dans la bonne réalisation de la stratégie de l’entreprise.Section 2- Les quatre principaux axes du BSC: Pour essayer d’équilibrer le tableau de bord, l’axe financier est contre-balancé avec trois autres axes qui concernent les clients, les processus internes et les ressources humaines. Chacun de ses axes regroupe des objectifs stratégiques qui doivent être corrélés afin de décrire la stratégie de l’entreprise. Prenons un exemple simpliste pour expliciter la Balanced Scorecard (BSC). La donnée de base est : une entreprise qui veut gagner plus d’argent. Pour cela, elle peut par exemple décider de vendre plus de produits. Ceci implique une meilleure publicité auprès de ses clients et une amélioration de sa productivité. Enfin, pour réussir cette « prouesse » il faut qu’elle forme ses employés à être plus productifs. Dans ce petit exemple nous avons défini cinq objectifs stratégiques qui se répartissent suivant les quatre axes de ma BSC. Chacun d’eux possède une relation de causes à effets avec au moins un des autres objectifs stratégiques. La carte regroupant l’ensemble de ces relations est appelée arbre de causes à effets. Cet arbre représente la carte complète de la stratégie que l’entreprise veut mettre en œuvre ainsi que les moyens pour y parvenir.