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Généralement les entreprises définissent cet axe en troisième. Il doit faire ressortir les processus vitaux pour la réalisation des objectifs énoncés par les deux précédents. Les processus internes sont décomposés en trois familles : innovation, production / vente. Pour chacune d’elles il faut voir ce qui contribuera le plus à l’atteinte des objectifs clients et donc financiers. Les indicateurs types sont : rotation des stocks, retour sur investissement des nouveaux produits, durée du cycle de développement,….2.4 L’AXE « APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL » : « Que doit devenir notre entreprise pour réussir ? » Pour atteindre les objectifs à long terme, il est indispensable de rénover les infrastructures. Cet axe concerne trois points : les hommes, les systèmes et les procédures. Le progrès à mesurer porte essentiellement sur la formation des hommes pour accéder à de nouvelles compétences, l’amélioration du système d’information et la mise en adéquation des procédures et des pratiques. Aussi cet axe montre ce qui doit être mis en place pour réussir les objectifs des trois axes précédents en termes de ressources humaines, de systèmes, et de procédures. Les indicateurs types sont : satisfaction des salariés, leur fidélité, leur productivité, le nombre de jours de formation,…. On peut présenter ces axes par ce schéma