B- Les caractéristiques d’un indicateur Un indicateur est une information de synthèse qui aide le gestionnaire à apprécier une situation dans le système placé sous sa responsabilité. C’est une donnée quantitative qui permet d’expliquer une situation évolutive, une action ou les conséquences d’une action, de façon à les évaluer et à les comparer à leur état à différentes dates. Il doit être succinct, claire et précis. Il ne présente en principe que l’essentiel des informations utiles pour interpréter un phénomène. Le bon indicateur est celui qui est parlant ou doté de sens. Il ne peut se limiter au simple constat de la situation. Ce dernier entraîne toujours une action ou une réaction du gestionnaire. Chaque indicateur est analysé dans le temps et permet de comparer des périodes différentes pour voir dans quel sens évolue une situation (croissance / décroissance, gains / pertes …). La comparaison peut aussi être faite par rapport aux standards du marché (ratios, normes, mouvements observés chez les concurrents …). La gestion d’un indicateur se décompose en trois phases. La première phase est une phase d’analyse de l’indicateur et qui doit répondre à des questions genre que nous renseigne l’indicateur ? Quel constat lisons-nous à travers cet indicateur? La deuxième phase est celle de l’interprétation à travers la réponse aux conséquences des résultats de l’indicateur ? Son niveau de gravité et les risques possibles ? Enfin, il y a la phase de réaction durant laquelle il convient de penser aux actions correctives ou d’amélioration à entreprendre, les points ou les éléments à retenir? le temps dont on dispose pour réaliser l’action. C- Les catégories d’indicateurs Traditionnellement, on distingue trois catégories d’indicateurs. Partant de l’expérience acquise dans la gestion des stocks, on a :
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