Aller au contenu
Ce n’est qu’après cette étape que l’équipe dirigeante mettre un point final à la BSC. La construction du tableau de bord prospectif se déroule donc de manière itérative. La dernière phase correspond à la mise en place de la Balanced Scorecard au sein de l’entreprise. Elle comprend une partie d’intégration au système existant et une autre liée à l’accompagnement du changement. En effet il faut que l’outil soit connu, compris, utilisé et alimenté par les personnes concernées pour que ses résultats soient probants.3.2 Facteurs clés de succès Mettre en place une Balanced Scorecard est une décision stratégique. Tous les dirigeants doivent être convaincus de sa nécessité. Il faut réussir à créer un climat propice au changement et mettre en place l’organisation qui pourra les supporter. Ensuite intervient le facteur clé de succès le plus important qui est de bien impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans cette démarche. Il ne faut pas que la BSC reste au niveau du top management, elle doit être présente à tous les niveaux de l’entreprise. Pour ce faire il faut réussir à définir différentes déclinaisons de cette BSC où chacun des collaborateurs pourra trouver au moins un indicateur auquel il contribue. Puis lors de la mise en place de l’outil il faut que les processus s’adaptent aux nouvelles directions prises. Enfin il faut que la stratégie soit perçue comme un processus continu sur lequel on doit toujours revenir et où rien n’est jamais acquis. Grâce à la BSC il faut tester des hypothèses, s’adapter, apprendre de ses erreurs,…3.3 ERREURS A EVITER, LES LIMITES La première erreur serait de réaliser une BSC trop abstraite et sans concertation, loin des problèmes concrets de l’entreprise, empêchant ainsi les collaborateurs d’y adhérer. Par ailleurs il n’est pas souhaitable que le nombre d’indicateurs soit trop important. En effet il faut que le tableau de bord soit exploitable. Il serait dommage d’avoir à le synthétiser pour pouvoir en tirer des enseignements ! Les objectifs stratégiques et les indicateurs doivent être corrélés entre eux sinon les résultats escomptés ne pourront être atteints.