La facilité de commande
Il s’agit de rendre le plus aisé possible d’un ordre d’achat par le client.
Les délais
Raccourcir le délai de livraison est souvent un levier puissant d’attraction de la clientèle. Le raccourcissement des délais, dans certains entreprises, donné naissance à une nouvelle forme de marketing axée sur la gestion accélérée du temps : le turbo-marketing.
L’installation
Il s’agit de l’ensemble des opérations nécessaires à la mise en état de marche d’un produit rendu à sa destination final.
La formation
Elle englobe toutes les actions destinées au personnel qui utilisera le matériel vendu.
Le conseil
Il peut s’agir s’une mise à disposition d’informations, de banques de données ou bien d’interventions d’assistance rendues au client.
La réparation
Elle est surtout importante pour les biens durables ainsi que pour les produits industriels.
La différenciation par le personnel
Se différencier à travers son personnel implique des améliorations dans six domaines :
La compétence : c’est-à-dire la maîtrise du savoir-faire requis. La courtoisie : être-à-dire le respect, la considération. La crédibilité : être digne de confiance. La fiabilité : la régularité et l’exactitude des prestations fournies. La serviabilité : notamment dans la prise en charge des problèmes des
clients.
La communication : à travers le souci d’écoute et la clarté d’expression.
La différenciation par le point de vente
Une entreprise peut se différencier à travers la nature de ses points de vente, en particulier leur couverture, leur niveau d’expertise et leur degré de performance.
la différenciation par l’image
Même lorsque les produits et services se banalisent, les consommateurs décèlent souvent des différences en termes d’image.