On recense quatre rôles principaux de la veille commerciale :
–
Anticiper les nouveaux besoins des consommateurs/clients ;
–
Découvrir les nouveaux clients ou les clients potentiels ;
–
Surveiller l’évolution de l’offre de produits sur le marché ;
–
Apprendre les caractéristiques des marchés, les goûts et les exigences des clients.
II.
Pourquoi?
1. Objectifs :
La veille commerciale a pour objectifs de :
–
Avoir une connaissance plus pointue du marché, concernant les besoins et les goûts des clients et leurs nouvelles exigences ;
–
Evaluer le potentiel du client c’est-à-dire son pourvoir d’achat ;
–
Analyser les variables de l’environnement qui peuvent l’influencer, comme la culture, les crises financières ou autres.
2. Enjeux :
Face un environnement très concurrentiel, les entreprises doivent rester compétitives pour survivre sur un marché où la loi du plus fort règne. Répondre rapidement aux évolutions du marché et mieux encore agir afin d’anticiper ces évolutions est un facteur-clé de réussite. La veille commerciale, grâce aux informations collectées est, par conséquent, l’instrument privilégié de la compétitivité des entreprises.
5