Conclusion

La veille commerciale consiste à recueillir de l’information sur les clients. Cette collecte s’appuie sur une méthodologie et une organisation interne visant à intégrer l’information en une seule base de données. Pour la réussite d’une veille commerciale, l’information doit être centralisée et coordonnée par une seule personne. Cette personne connaît les enjeux et les métiers de l’entreprise. Elle est donc en relation directe avec la direction générale et bénéficie de son soutien. Les accès à la base de données sont délivrés par mot de passe en fonction des besoins de chacun. La direction générale a accès à l’ensemble des informations. Des procédures sont formalisées pour que tous les acteurs procèdent de la même façon et selon les directives du coordinateur. Une réunion hebdomadaire est nécessaire pour assurer un retour d’expérience et décider de nouvelles orientations ou d’une action spécifique : couverture d’un salon par exemple. Détenir l’information est une forme de pouvoir. La veille commerciale est une véritable opportunité. Elle permet à l’entreprise d’appréhender son marché différemment de se créer un véritable avantage concurrentiel.

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