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Savoir écouter
Il ne s’agit pas d’écouter le prospect tout court, il faut l’ÉCOUTER
ACTIVEMENT, c’est à dire :
se taire ne pas être trop réactif ne pas trop induire les réponses faire preuve d’empathie observer l’environnement observer le non verbal reformuler poser des questions prendre des notes valoriser le prospect acquiescer