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Conseils à respecter : – Ne pas argumenter sans avoir terminé complètement la découverte – Ne pas faire subir un interrogatoire policier, rester sur le ton naturel de la conversation – Ecouter de manière active – Contrôler et prendre des points d’appui (oui) – Maintenir un climat positif – Bien observer le langage non verbal (gestes, attitudes) – Pratiquer la PNL (Programmation Neuro Linguistique) – Posez des questions au bon moment ! – Découvrez le PIC des clients (Points Importants du Client)
Règles de la découverte : – Découvrir c’est comprendre – Dialoguer et non monologuer – Découvrir Besoins et Motivations – Poser des questions ouvertes – Ecouter les réponses – Traiter d’égal à égal – Guetter les signaux, observer – Parler le même langage, le même code