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1-Les étapes d’un entretien de vente : Avant le face-à-face Préparation de la négociation
Prise de contact
Exploration
Découverte des besoins, motivations d’achat…
Pendant
le face- Traitement des Présentation de l’offre
à- face objections argumentation, démonstration
Conclusion
Verrouillage (closing) amenant le client
à prendre sa décision
Après le face-à-face Suivi de la négociation