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Techniques Méthodes Exemples
Conclusion directe
Aller droit au tout, et demander directement la commande
“Prenez ce modèle,
nous avons vu que c’est celui qui vous convient le mieux”
Conclusion Implicite
Mettre le client en
situation de propriétaire
“Quand voulez-vous être livré ?” “En quel coloris, vous voulez ce modèle ?”
Conclusion Alternative
Demander au client de choisir entre deux
solutions qui impliquent toutes les deux l’achat
“Vous commandez la couleur verte ou la couleur bleue ?
2- La prise de congé
Il est tout aussi important de réussir son entrée que de ne pas rater sa
sortie que l’issue de l’entretien soit favorable ou non au vendeur, il faut toujours se rappeler qu’un client n’est jamais définitivement acquis ou perdu. En cas de vente En cas de non vente
1. Communiquer : rassurer et féliciter le client, remercier 2- Préparer le prochaine visite : montrer que l’on reste à la
disposition du client,
prendre une rendez-vous ? envisager une nouvelle visite, laisser sa carte 3-Partir sans précipitation éviter les bavardages inutiles qui
peuvent être dangereux
1- Communiquer : rester souriant remercier du temps que le client
vient de vous accorder
2- préparer la prochaine visite : jeter les bases d’une relance
(éventuellement d’un R.D.V)
3- Partir : Sans précipitation éviter les bavardages inutiles qui
peuvent être dangereux