www.dimaista.c.la
I- LA PROSPECTION PAR TELEPHONE : Le téléphone est l’outil de base de la vie professionnelle par lequel transite aussi bien l’information que l’acte commercial de l’entreprise. 1 ATTITUDE ET COMPORTEMENT + Avant l’entretien : – Se préparer matériellement :
Fiches clients ou prospects
Feuille de travail (phrase d’attaque, dates possibles de RV…) ou guide d’entretien
Bloc- note et crayon
Agenda
se préparer psychologiquement :
Se détendre
Bien respirer
Sourire avant de décrocher
Etre installé confortablement
Avoir l’esprit positif
+Pendant l’entretien :
Se tenir droit tout en étant détendu
Parler doucement et lentement
Rester concentré physiquement et mentalement
Faire preuve de courtoisie
Faire preuve de précision et concision
2 LES ETAPES D’UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE
C… CONTACT Salutations
Présentation
Identification interlocuteur
R… RAISON D’APPEL Phrase d’accroche = raison de l’appel
O… OBJECTIF Prise de R.V = question alternative
C… CONCLUSION Remerciements
Salutations (raccrocher après l’interlocuteur)