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? Importance des 20 premières secondes :
L’état d’esprit :
E Soyez ouvert (observer, écouter) E soyez positif et constructif (chaleureux, enthousiaste…) E soyez courtois et poli E maitrisez le trac
Le verbal : le non verbal
ELes premiers mots : E Restez à distance
+ la présentation E Les premiers gestes :
+ le contrôle de l’interlocuteur poignée de main, carte
+ technique d’accroche de visite…
Ela voix : EExpression du visage :
Le ton + le débit sourire, regard
Efaites dire « oui » ETenue vestimentaire
Eles mots à éviter : et physique.
Ceux qui dévalorisent, Ceux qui sont négatifs
Le cadre
EVeillez à être reçu dans un lieu favorable à la vente (éviter les couloirs, les ascenseurs, les endroits bruyants) : ce que vous avez à dire est important ! EChoisissez le bon siège : une chaise plutôt qu’un fauteuil… EGérer le téléphone : récapitulez après une interruption téléphonique…